Mystery shopping
Mystery shopping

Reklama dźwignią handlu, na zdobycie jednego klienta wskazany jest koszt od kilkuset do kilkuset tysięcy złotych. Właściciele marek zdają sobie sprawę spośród tego, że oprócz reklamy medialnej liczy się również marketing szeptany plus to jak ludzie postrzegają daną markę poprzez pryzmat obsługi klienta w konkretnej spółce. Mystery shopping to znakomita już w tej chwili metoda badawcza, pozwalająca ocenić standardy obsługi funkcjonujące w określonym podmiocie gospodarczym. Pozwala także ocenić stopień spełniania tych standardów przez pracowników, co w rezultacie powinno się przełożyć na polepszenie lub utrzymanie jakości. Tak, aby obsługiwany klient czuł się zawsze tak samo dobrze potraktowany. Narzędziem badania jest ciągle mystery client, zwany również klientem testowym. Człowiek ten zwykle zostaje wstępnie przeszkolony i wyposażony w ograniczoną informację o firmie, a również poinformowany jakie obszary ma przetestować. Uzbrojony w taką informację pojawia się w spółce, by, w większości przypadków, być się wymagającym lub trudnym klientem. Ma to spowodować umiejętnie. Testowani pracownicy w żadnym razie nie mogą się domyślić, że podlegają próbie. Wyniki badań docierają do zlecających właścicieli i to oni sami już je analizują i podejmują odpowiednie działania. Test ten realizuje się dokładnie pod kątem jakości obsługi klienta. Przeprowadzono badania, spośród których jasno wynika, że utrata klienta jest spowodowana najczęściej złą jakością obsługi. Dodatkowo niezadowolona osoba może poinformuje o tym fakcie dość znaczną grupę znajomych.

By autor with 0 comments